Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie noch nicht auf Amazon verkaufen, kontaktieren Sie uns für die Anmeldung. Wenn Sie bereits mit FBA verkaufen, starten Sie hier.

Nein. MCF steht allen Unternehmen offen, unabhängig davon, ob Sie bei Amazon verkaufen oder nicht. Wenn Sie kein Amazon Seller Central-Konto haben, können Sie sich hier für MCF anmelden.

Über Fulfilment by Amazon (FBA) können Sie Bestellungen versenden, die Ihre Kunden bei Amazon aufgegeben haben. Mit MCF versenden Sie Bestellungen, die Sie über Ihre anderen Verkaufskanäle erhalten, zum Beispiel über Ihre Website.

Ja. Wenn Sie bereits über Amazon mit FBA verkaufen, können Sie für alle Bestellungen auf Ihr Inventar zugreifen – ganz egal, ob Sie diese über Amazon oder über Ihre MCF-Vertriebskanäle erhalten haben.

Ja. MCF gibt es auch in Australien, Kanada, Frankreich, Italien, Japan, Mexiko und Spanien sowie im Vereinigten Königreich und in den USA.

Verkäufer können aus zwei Click-to-Delivery-Geschwindigkeiten (CTD) wählen: Express (1–2 Werktage) und Standard (2–3 Werktage).

Innerhalb Deutschlands werden MCF-Bestellungen in einer markenlosen Verpackung ohne Amazon-Markenlogo versendet. Als MCF-Verkäufer werden Sie automatisch und ohne zusätzliche Gebühr für diesen Service angemeldet. Bedenken Sie dabei bitte, dass nur berechtigte und sortierbare Artikel in einer markenlosen Verpackung versendet werden können. Sie können Bestellungen in zwei einfachen Schritten in markenlosen Verpackungen versenden:

Wareneingang: Schicken Sie Ihren Bestand wie üblich an Amazon-Logistikzentren. MCF nimmt ihn automatisch ins Amazon-Netzwerk auf und versendet ihn später in einer markenlosen Verpackung.

Versand der Bestellung: MCF-Bestellungen werden in einer markenlosen Verpackung versendet, sofern sie die Kriterien erfüllen.

Sie finden Ihre MCF-Bestellungen bei Seller Central unter „Bestellung verwalten“. Die Bestellung ist noch nicht versendet? Dann zeigt Ihnen die Bestellübersicht das geplante Versanddatum und den voraussichtlichen Liefertermin. Sobald die Bestellung versendet wurde, erscheinen die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer und ein Link zur Website zur Sendungsverfolgung. Auf dieser Seite können Sie Statusaktualisierungen in Echtzeit sehen – ganz egal, welcher Transportdienst die Bestellung liefert.

Sie können hier den Status einer Bestellung prüfen, eine Rückerstattung anfordern oder andere Probleme mit einer Bestellung melden.

Sie haben zwei Möglichkeiten: Sie können die Artikel an Ihr eigenes Lager zurückschicken lassen oder Sie bitten Ihre Kunden, die Artikel an ein Amazon-Logistikzentrum zu schicken. In beiden Fällen bietet sich ReturnGO an. Dieses Tool lässt sich einfach in MCF integrieren und erleichtert Ihnen die Bearbeitung von Warenrücksendungen an Amazon-Logistikzentren oder an Ihr eigenes Lager. Mit ReturnGO können Sie Ihre Warenrücksendungen und Umtauschvorgänge zentral verwalten und Ihren Kunden verschiedene Rückerstattungsoptionen anbieten. Finden Sie hier heraus, wie das Ganze funktioniert.

Warenrücksendungen:

Wenn ein Kunde eine Warenrücksendung anfordert, können Sie ihn bitten, diese an Amazon zurückzuschicken. Wir fügen den Artikel Ihrem Amazon-Lagerbestand dann wieder hinzu.

Befolgen Sie dafür die folgenden Schritte:

1. Gehen Sie in Seller Central zu „Bestellungen verwalten“ und öffnen Sie die Details der Bestellung.
2. Klicken Sie auf „Warenrücksendung“.
3. Wählen Sie die Menge der Artikel aus, die der Kunde zurücksenden möchte.
4. Geben Sie einen Rücksendegrund an.

Wenn Sie alle Daten eingegeben haben, erhalten Sie das Formular für die Rücksendegenehmigung („Return Merchandise Authorisation“ – RMA). Das Formular besteht aus zwei Teilen:

1. Das Rücksendeetikett enthält die Adresse des Amazon-Logistikzentrums, das die Rücksendung erhält und bearbeitet. Ihr Kunde muss das Etikett auf dem Paket anbringen und dieses an Amazon zurückschicken. Anmerkung: Auf dem Rücksendeetikett ist kein Porto angegeben. Sie oder Ihr Kunde müssen das Etikett für die Rücksendung an Amazon erstellen und mögliche Gebühren übernehmen.
2. Die Rücksendegenehmigung enthält einen Barcode und eine Artikelbeschreibung der Produkte, die zurückgeschickt werden. Der Packzettel muss im Rücksendepaket enthalten sein.

Weitere Details zu MCF-Warenrücksendungen finden Sie hier.

Eingang von Warenrücksendungen:

Nachdem eine Warenrücksendung im Amazon-Lager eingeht, prüfen unsere Mitarbeitenden zunächst den Zustand der Artikel. Wenn sich die Artikel in einem verkaufbaren Zustand befinden, können wir diese entweder an Sie zurückschicken oder in Ihrem Auftrag entsorgen. Die Vorgehensweise hängt von Ihren Einstellungen für nicht verkaufbare Bestände ab. Weitere Informationen zu diesem Verfahren finden Sie hier.

Rückerstattungen an Kunden:

Da MCF-Bestellungen nicht über Amazon bestellt und bezahlt werden, müssen Sie sich um die Rückerstattungen kümmern.

Aktueller Status der Warenrücksendung:

Nachdem eine Warenrücksendung angefordert wurde, können Sie bei den Details der Bestellung unter „Rücksendestatus“ aktuelle Informationen zur Rücksendung einsehen. Diese Seite zeigt Ihnen, ob die Warenrücksendung bei Amazon eingegangen ist und wie es mit den Artikeln weitergeht.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von sieben Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum zugestellt wird, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung wegen Verlusts. Kontaktieren Sie dazu den Selling Partner Support. Die Erstattungshöhe wird gemäß der MCF-Erstattungsrichtlinie berechnet.

Sie haben bis zu 90 Tage nach dem zugesagten Lieferdatum Zeit, Ihren Anspruch einzureichen. Dieser muss alle folgenden Angaben enthalten:
1. Bestellnummer
2. Nachweis der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, z. B. einen Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung. Die Bestellung muss den Namen und die Adresse des Kunden enthalten.
3. Nachweis der Rückerstattung oder des Ersatzes, den Sie dem Käufer gewährt haben, einschließlich Name und Adresse des Käufers.

Amazon erstattet Ihnen den Betrag, nicht dem Kunden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Problem mit dem Kunden zu klären. Um einen Ersatzartikel aus Ihrem Lagerbestand zu versenden, reichen Sie eine zweite MCF-Bestellung für eine Ersatzbestellung ein.

Amazon und Versanddienstleister sind verantwortlich:

Wenn Amazon die Verantwortung für den Schaden übernimmt, können Sie einen Erstattungsantrag stellen. Wenn Sie die Rücksendung selbst bearbeiten, fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei, wenn Sie Ihren Antrag einreichen. Wenn Amazon die Rücksendung bearbeitet hat, erhalten Sie eine Erstattung gemäß der MCF-Erstattungsrichtlinie.

Amazon und Versanddienstleister sind nicht verantwortlich:

Bei Schäden, die nach der Zustellung einer Bestellung auftreten, müssen Sie entscheiden, ob Sie einen Artikel zurückerstatten oder umtauschen. Amazon übernimmt keine Verantwortung für defekte Artikel oder Artikel, die beschädigt werden, wenn sie sich nicht unter der Kontrolle des Logistikzentrums oder des Partner-Versanddienstleisters befinden. Wenn ein Artikel beschädigt ist und Amazon oder der Versanddienstleister nicht verantwortlich sind, möchten Sie die Ware möglicherweise direkt an sich senden lassen, anstatt sie an ein Logistikzentrum zurückzusenden.

Wichtig zu wissen: Amazon erstattet keine Kosten für MCF-Versandaufträge, für die es keine Kundenbestellung gibt. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Sie Bestände von MCF an Ihr eigenes Lager zurückschicken. Für eine Rückerstattung erstellen Sie in diesem Fall bitte einen gewöhnlichen Remissionsauftrag.

Hinweis: Amazon bietet keine Erstattungen für MCF-Auftragsabwicklungsbestellungen an, die zur Erfüllung einer Nicht-Kundenbestellung erstellt wurden. Zum Beispiel die Nutzung von MCF, um Lagerbestand zurück in Ihr eigenes Lager zu versenden. Um sich für eine Erstattung zu qualifizieren, erstellen Sie bitte eine Standard-Entfernungsbestellung.

Wie wir den Erstattungswert berechnen:

Wenn Ihr Artikel für eine Erstattung qualifiziert ist, ist es unser Ziel, dass der Erstattungsbetrag Ihrem geschätzten Erlös aus einem Verkauf dieses Artikels entspricht. Wenn wir nicht genügend Informationen haben, um den geschätzten Verkaufspreis einer Einheit durch einen Vergleich mehrerer Preisindikatoren zu berechnen, weisen wir einen geschätzten Verkaufspreis basierend auf dem Preis eines vergleichbaren Produkts zu. Wir können Sie um zusätzliche Informationen oder Unterlagen bitten, um uns bei der Bestimmung dieses Werts zu helfen.

Warum wir Vermittlungs- und FBA-Auftragsabwicklungsgebühren zur Berechnung von Multi-Channel-Versand-Erstattungen verwenden

Vermittlungsgebühren werden für MCF-Bestellungen nicht berechnet. Wenn wir den Erlös eines Verkaufs schätzen, beginnen wir mit einem geschätzten Verkaufspreis. Da Multi-Channel-Versand-Bestellungen außerhalb der Amazon-Website stattfinden, haben wir keine Aufzeichnung über den Verkaufspreis. Daher bestimmen wir den geschätzten Verkaufspreis basierend auf Ihren MCF-Verkäufen und verwenden die Gebühren, die für FBA-Verkäufe gelten, um eine faire Schätzung des Verkaufserlöses zu ermitteln.

Wichtig: Ab dem 23. August 2024 beträgt der maximale Erstattungsbetrag für eine berechtigte einzelne Einheit, die von MCF abgewickelt wird, 275 €. Für Artikel mit einem Wert über dem maximalen Erstattungsbetrag

Die Versandgebühren richten sich nach Maßen, Gewicht, Produktgröße und gewählter Liefergeschwindigkeit. MCF setzt auf das Pay-as-you-go-Prinzip, sodass Sie an keine langfristigen Verträge gebunden sind.

Ja. Bei MCF gibt es bis zu 25 % Rabatt auf Bestellungen mit mehr als einem Artikel. Für weitere Informationen laden Sie sich einfach unsere Gebührenübersicht herunter.

Ja. Langzeitlagergebühren gelten für Einheiten, die länger als 271 Tage in einem Amazon-Logistikzentrum gelagert wurden. Die Langzeitlagergebühr kommt zusätzlich zur monatlichen Lagerhaltungsgebühr hinzu. Wenn Sie vor dem nächsten Inventar-Bereinigungsdatum eine Entfernungsbestellung für Artikel einreichen, unterliegen diese Artikel keinen Langzeitlagergebühren. Weitere Informationen finden Sie unter FBA-Langzeitlagergebühren.